OPERATION SUPERVISOR
Bộ phận Kinh Doanh
Về LIBÉ
Khởi đầu hành trình vào năm 2013, LIBÉ lấy cảm hứng sáng tạo từ nhu cầu sở hữu một tủ đồ đơn giản nhưng vẫn hiện đại của các cô gái. Hiện nay, LIBÉ đã phát triển hệ thống tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội với 5 cửa hàng.
Với đội ngũ nhân sự nhiệt huyết, từng sản phẩm gửi đến khách hàng đều mang theo sự chân thật, cảm hứng tươi vui, và được chăm chút tỉ mỉ bằng cả tấm lòng đúng như những giá trị mà LIBÉ cam kết.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân viên bán hàng đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất khi mua sắm tại chuỗi cửa hàng của LIBÉ và theo đúng các tiêu chí mà công ty đề ra;
- Theo dõi, phân tích, đánh giá và báo cáo hiệu quả vận hành của từng cửa hàng cho Trưởng bộ phận và lên phương án cải thiện chất lượng;
- Phối hợp với VM để đảm bảo không gian mua sắm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng;
- Làm việc với các cơ quan nhà nước (PCCC), đô thị… liên quan khác;
- Tiến hành thu thập, phân tích dữ liệu liên quan đến hoạt động diễn ra trong cửa hàng;
- Phối hợp với Retail Data để luân chuyển hàng hoá cho toàn bộ khối Cửa hàng;
- Lập báo cáo và thống kê để cung cấp thông tin cho Trưởng Bộ phận hoặc các bộ phận liên quan để hoàn thành chỉ tiêu công việc;
Customer Experience Management
- Xây dựng chiến lược dài hạn để cải thiện và duy trì trải nghiệm khách hàng;
- Cùng với trưởng bộ phận lên kế hoạch, thực hiện các dự án, hoạt động liên quan đến cải tiến dịch vụ khách hàng, giữ chân khách hàng cũ, gia tăng sự trung thành của khách hàng và triển khai đến các bộ phận phòng ban liên quan;
- Định kỳ khảo sát chất lượng sản phẩm/dịch vụ đến từng nhóm khách hàng để xác định những yếu tố nào tác động đến trải nghiệm khách hàng;
- Đưa ra bộ tiêu chuẩn cửa hàng (Vệ sinh, VM, mùi hương, âm nhạc, Sản phẩm, cây cối….), triển khai và đảm bảo tất cả Cửa hàng phải thực hiện đầy đủ và cơ bản theo tiêu chuẩn;
- Phân tích và triển khai thực hiện các research để nâng cao trải nghiệm khách hàng;
- Thực hiện các báo cáo khác do quản lý yêu cầu.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Process / Daily to do list / Monthly working schedule cho tất cả các sup cửa hàng;
- Có mindset khả năng thi công sửa chữa CSVC cửa hàng/ chủ động làm giúp CH;
- Có khả năng training bán hàng / sales training/ push sales training (follow up);
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong ngành thời trang bán lẻ;
- Tư duy kinh doanh nhạy bén;
- Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt;
- Kỹ năng lãnh đạo bản thân và lãnh đạo đội nhóm tốt;
- Tư duy chiến lược tốt, có hiểu biết sâu sắc về dịch vụ và trải nghiệm khách hàng;
- Nghĩ và hành động vì lợi ích chung, tinh thần teamwork cao;
- Yêu cầu đặc biệt: có laptop riêng;
- Yêu cầu đặc biệt: đi công tác theo trách nhiệm công việc (nếu có).
QUYỀN LỢI
- Tổng lương: Thoả thuận;
- Tham gia bảo hiểm theo quy định, tham gia team building, company trip, các sự kiện nội bộ hằng năm;
- Thời gian làm việc linh hoạt; 5 ngày/ tuần;
- Làm việc trong môi trường trẻ, tự chủ, năng động, yêu thời trang và ‘no dress code’!;
- Được tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ (nếu có).
Ứng tuyển vui lòng gửi CV về email: recruitment@libe.clothing với tiêu đề: Operation Supervisor_Họ và tên.
Subscribe to us!
Sign up to receive LIBÉ’s new arrival
updates, sales, exclusive content, events and more!