CUSTOMER EXPERIENCE ASSOCIATE

Về LIBÉ

Khởi đầu hành trình vào năm 2013, LIBÉ lấy cảm hứng sáng tạo từ nhu cầu sở hữu

một tủ đồ đơn giản nhưng vẫn hiện đại của các cô gái. Hiện nay,̣ LIBÉ đã phát triển hệ

thống tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội với 5 cửa hàng.

Với đội ngũ nhân sự nhiệṭ huyết, từng sản phẩm gửi đến khách hàng đều mang theo

sự chân thật, cảm hứng tươi vui, và được chăm chút tỉ mỉ bằng cả tấm lòng đúng như

những giá trị mà LIBÉ cam kết.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

- Thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng phù hợp chiến lược phát triển công ty;

- Xây dựng tài liệu chi tiết về hành trình trải nghiệm của khách hàng tại LIBÉ;

- Nhận diện, phân tích những yếu tố có thể tác động tiêu cực đến hành trình trải nghiệm khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp;

- Đưa ra các sáng kiến để nâng cao trải nghiệm cũng như tạo bất ngờ cho khách hàng về những giá trị mà khách hàng nhận được (“deliver WOW shopping experience”!);

- Phát triển kế hoạch đào tạo và bảng đánh giá chất lượng dịch vụ nhằm đảm bảo tính nhất quán và chất lượng trong trải nghiệm của khách hàng;

- Phối hợp với các bộ phận liên quan trong quá trình triển khai kế hoạch, đo lường kết quả và đề xuất các cải tiến cần thiết.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Tinh thần trách nhiệm cao;

- Kinh nghiệm triển khai các hoạt động Trải nghiệm và Dịch vụ khách hàng trong ngành bán lẻ;

- Kỹ năng lãnh đạo (bắt buộc);

- Tư duy logic tốt, tư duy kinh doanh nhạy bén;

- Kỹ năng phân tích tốt, kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt;

- Nghĩ và hành động vì lợi ích chung, tinh thần teamwork cao;

- Yêu thích mặt hàng quần áo, vải vóc là một điểm cộng;

- Chăm chỉ, chịu khó, cẩn thận.
 

ĐẶC BIỆT

- Có laptop riêng;

- Không ngại làm việc vào Lễ, Tết, các dịp đặc biệt...;

- Đi công tác theo yêu cầu (nếu có);

QUYỀN LỢI
- Tổng lương: thoả thuận;

- Tham gia bảo hiểm theo quy định, tham gia team building, company trip, các sự kiện nội bộ hằng năm;

- Thời gian làm việc linh hoạt;

- Làm việc trong môi trường trẻ, tự chủ, năng động, yêu thời trang và ‘no dress code’!

- Được tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ (nếu có).

THÔNG TIN LIÊN HỆ
- Địa điểm: Văn phòng LIBÉ - Tầng 2, 65 Tú Xương, phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP.HCM.

- Thời gian làm việc: linh hoạt theo giờ hành chính 9:00 - 18:00 từ Thứ 2 đến Thứ 6.

- Ứng tuyển vui lòng gửi CV về email: recruitment@libe.clothing với tiêu đề: Customer Experience Associate_Họ và tên.