Exchange & Return Policy

 

4 BƯỚC ĐỔI SẢN PHẨM ĐƠN GIẢN 

  



1. LIÊN HỆ ĐỔI SẢN PHẨM



2. GỬI HÀNG VỀ BỘ PHẬN ONLINE



3. NHẬN TIN NHẮN XÁC NHẬN



4. NHẬN SẢN PHẨM MỚI

Trong vòng 15 ngày sau khi nhận hàng, liên hệ Hotline 0909 408 169 hoặc support@libe.clothing để nhận hỗ trợ tư vấn đổi sản phẩm (cả T7&CN).




Bạn vui lòng gửi trả sản phảm để bộ phận Online xác nhận và hỗ trợ đổi hàng.





Sản phẩm đáp ứng các điều kiện và còn trong kho sẽ được hỗ trợ đổi và xác nhận qua tin nhắn.





LIBÉ sẽ gửi sản phẩm mới đến bạn sau khi xác nhận. Happy delivery!





CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG


1. Sản phẩm mua online có được hỗ trợ đổi không? 

Có. LIBÉ Online Team hỗ trợ đổi size/sản phẩm quần áo duy nhất 1 lần trong vòng 15 ngày (tính từ ngày bạn nhận được sản phẩm từ dịch vụ chuyển phát). Vui lòng điền đầy đủ thông tin vào mẫu đơn: THÔNG TIN ĐỔI HÀNG.

2. Điều kiện để được đổi hàng là gì?

• Sản phẩm bị lỗi sản xuất, bao gồm: (1) Lỗi đường may, (2) Hư nút, (3) Vải bị lỗi, (4) Tưa chỉ.

• Sản phẩm đáp ứng 5 điều kiện sau: (1) Sản phẩm chưa qua sử dụng, (2) Không có mùi, (3) Không bị bẩn, (4) Không bị biến dạng, trầy xước, (5) Còn nguyên tag và hóa đơn.

• Chính sách đổi size/sản phẩm không áp dụng cho các sản phẩm được mua trong chương trình giảm giá, khuyến mãi.

• Chính sách đổi size/sản phẩm không áp dụng cho các sản phẩm phụ kiện (giày dép, nón, túi xách, trang sức, khăn, scrunchies...).

3. Khách hàng có được đổi sang sản phẩm khác không?

Trong trường hợp đổi sản phẩm khác, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

4. Tiền phí vận chuyển khi đổi sản phẩm sẽ được chi trả như thế nào?

Đối với các sản phẩm đổi sang size/mẫu khác, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều. Đối với các sản phẩm bị lỗi sản xuất, LIBÉ sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển 2 chiều.

5. Sản phẩm mua online có được hỗ trợ đổi tại cửa hàng của LIBÉ không?

Khi mua hàng qua kênh Online, bộ phận Online sẽ trực tiếp hỗ trợ bạn đổi/trả sản phẩm. LIBÉ rất tiếc sẽ không nhận đổi/trả hoặc giải quyết bất kì khiếu nại nào tại cửa hàng đối với các đơn hàng Online. 


CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG


1. Sản phẩm mua online có được hỗ trợ hoàn trả không? 

Có. LIBÉ Online Team hỗ trợ hoàn trả sản phẩm quần áo và hoàn tiền duy nhất 1 lần trong vòng 3 ngày (tính từ ngày bạn nhận được sản phẩm từ dịch vụ chuyển phát). Vui lòng điền đầy đủ thông tin vào mẫu đơn: THÔNG TIN TRẢ HÀNG. Sau ngày thứ 3, khách hàng chỉ được phép đổi sản phẩm.

2. Điều kiện để được trả hàng là gì?

• Sản phẩm bị lỗi sản xuất, bao gồm: (1) Lỗi đường may, (2) Hư nút, (3) Vải bị lỗi, (4) Tưa chỉ.

• Sản phẩm đáp ứng 5 điều kiện sau: (1) Sản phẩm chưa qua sử dụng, (2) Không có mùi, (3) Không bị bẩn, (4) Không bị biến dạng, trầy xước, (5) Còn nguyên tag và hóa đơn.

• Chính sách không áp dụng cho các sản phẩm được mua trong chương trình giảm giá, khuyến mãi.

• Chính sách không áp dụng cho các sản phẩm phụ kiện (giày dép, nón, túi xách, trang sức, khăn, scrunchies...).

4. Tiền phí vận chuyển khi trả sản phẩm sẽ được chi trả như thế nào?

Đối với các sản phẩm hoàn trả về LIBÉ, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều. Đối với các sản phẩm bị lỗi sản xuất, LIBÉ sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển 2 chiều.

5. Thời hạn hoàn tiền của sản phẩm đã trả sẽ được tính như thế nào?

Sau khi nhận được sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện hoàn trả, LIBÉ sẽ tiến hành hoàn tiền lại giá trị sản phẩm theo phương thức thanh toán khách hàng đã giao dịch. Thời gian hoàn tiền có thể lên đến 15 ngày.

6. Sản phẩm mua online có được hỗ trợ trả tại cửa hàng của LIBÉ không?

Khi mua hàng qua kênh Online, bộ phận Online sẽ trực tiếp hỗ trợ bạn đổi/trả sản phẩm. LIBÉ rất tiếc sẽ không nhận đổi/trả hoặc giải quyết bất kì khiếu nại nào tại cửa hàng đối với các đơn hàng Online. 



 

4 EASY STEPS TO EXCHANGE LIBÉ ONLINE PURCHASES 

 



1. CONTACT
FOR SUPPORT



2. RETURN PACKAGE TO ONLINE DEPT



3. RECEIVE
CONFIRMATION SMS/EMAIL



4. RECEIVE EXCHANGED MERCHANDISE(S)

Within 15 days, contact LIBÉ Hotline 0909-408-169 or email support@libe.clothing to receive advice on how-to-exchange. We support 7 days a week!



Fill in the Exchange/Refund form below and return the package to LIBÉ Online Team.






Products that meet all the Return Policy Checklist and are now in-stock may be eligible for exchange & will be confirmed via email or message.



Exchanged products will be sent after confirmation. Happy delivery!






 EXCHANGE POLICY


1. Are online purchased merchandises eligible for Exchange?

Yes. LIBÉ allows customers to exchange purchased merchandises only 1 TIME within 15 DAYS after you received the package. Please fully fill in the form before contacting us: EXCHANGE FORM.

2. What are the conditions for exchanging items?

• Item(s) that bears manufacturing defects, including: (1) Seams and stitching errors, (2) button damage, (3) defective fabric, (4) Thread out.

• Item(s) that meets the following 5 conditions: (1) unworn, (2) odorless, (3) clean, (4) have not been deformed and scratched, (5) intact of tag and invoice.

• Item(s) purchased via discount coupons or promotional programs cannot be exchanged or returned.

• Our exchange & return policy does not apply to swimwear items & accessories (shoes, hats, bags, jewellery, towels, scrunchies...).

3. Can I exchange to different items?

You can only exchange item(s) to those with the same or higher price. The cost difference is at your own expense.

4. How is the shipping fee for exchanging items?

LIBÉ will cover the 2-way shipping cost for returning manufacturing defective products. For other reasons, the 2-way shipping costs are at your expenses.

5. Are online purchases eligible to exchange at LIBÉ's store?

No. For online purchases, LIBÉ Online Team will directly assist you. We will not resolve any in-store requests for Exchange & Return regarding Online Orders.

 

RETURN POLICY

 

1. Are online purchased merchandises eligible for Returns?

Yes. LIBÉ allows customers to return purchased merchandises only 1 TIME within 3 DAYS after you received the package. Please fully fill in the form before contacting us: RETURN FORM.

2. What are the conditions for returning items? 

• Item(s) that bears manufacturing defects, including: (1) Seams and stitching errors, (2) button damage, (3) defective fabric, (4) Thread out.

• Item(s) that meets the following 5 conditions: (1) unworn, (2) odorless, (3) clean, (4) have not been deformed and scratched, (5) intact of tag and invoice.

• Item(s) purchased via discount coupon or promotional programs cannot be exchanged or returned.

• Our exchange & return policy does not apply to swimwear items & accessories (shoes, hats, bags, jewellery, towels, scrunchies...)

3. How is the shipping fee for returning items?

LIBÉ will cover the 2-way shipping cost for returning manufacturing defective products. For other reasons, the 2-way shipping costs are at your expenses. 

4. How long does the refund take?

You will receive a refund notification from us when your return has been processed, and refunds will take an additional 1-15 business days to credit back to your original form of payment.

5. Are online purchases eligible to return at LIBÉ's store?

No. For online purchases, LIBÉ Online Team will directly assist you. We will not resolve any in-store requests for Exchange & Return regarding Online Orders.